Boutique en ligne

Configurer votre boutique en ligne : livraison, suivi de commande et catalogue

Prérequis

  • Le module Boutique en ligne doit être activé pour votre abonnement (visible dans Réglages → Catalogue & Boutique → Boutique, onglet verrouillé sinon).
  • Des produits publiés (is_published) avec du stock disponible, sinon ils n’apparaissent pas dans le catalogue public.
  • Pour une boutique multi-sites (un site par pays), chaque site doit avoir son country_code renseigné.

Activer et régler la boutique

Rendez-vous dans Réglages → Catalogue & Boutique → Boutique. Vous y configurez le nom de la boutique, les couleurs, la page d’accueil, les pages légales (à propos, CGV, mentions légales, confidentialité) et les modes de livraison.

Trois modes de boutique existent (réglage Mode boutique) :

  • Intégrée : la mini-boutique hébergée par TradeEase (/shop/{slug}) sert directement le catalogue et le panier.
  • Externe : un site que vous avez fait développer séparément consomme l’API Storefront de TradeEase (catalogue, panier, commande). C’est le cas de la boutique GOTIC SERVICES par exemple.
  • Aucune : l’API publique est désactivée, personne ne peut consulter le catalogue ni commander en ligne.

Régler les frais de livraison par mode

Dans la section Modes de Livraison, activez les modes que vous proposez (retrait en boutique, livraison locale, expédition). Pour chaque mode activé, un champ Frais (XOF) apparaît : laissez-le à 0 pour un mode gratuit, ou indiquez le montant facturé au client.

Le frais choisi par le client s’ajoute automatiquement au total de sa commande au moment du paiement. Le calcul se fait toujours côté serveur à partir de votre configuration : un client ne peut jamais modifier le frais affiché pour payer moins cher.

Si votre abonnement gère plusieurs sites (un par pays par exemple), chaque site peut avoir ses propres frais de livraison, différents des frais globaux de l’abonnement.

Suivi de commande pour vos clients

Une fois une commande passée sur votre boutique, le client reçoit sa référence (WEB-XXXXXXXX). Il peut ensuite la retrouver à tout moment via la page Suivre ma commande de votre boutique, en indiquant cette référence ainsi que l’email ou le téléphone utilisé à l’achat.

Le statut affiché au client suit cinq étapes : Reçue → Confirmée → En préparation → Expédiée → Livrée (ou Annulée). Ce statut de suivi est distinct du statut de facturation interne (En attente / Facturée / Annulée) que vous voyez dans Commandes Web.

Mettre à jour le statut d’une commande

Ouvrez la commande depuis Commandes Web, puis changez le statut dans le bloc Suivi client de la fiche commande. Un email est automatiquement envoyé au client à chaque changement de statut, avec le récapitulatif de sa commande.

Catalogue : tri, filtre de prix et produits similaires

Le catalogue public de votre boutique permet à vos clients de trier les produits (pertinence, prix croissant, prix décroissant, nouveautés, nom) et de filtrer par fourchette de prix. Sur chaque fiche produit, une section Produits similaires propose automatiquement d’autres produits publiés de la même catégorie, en stock.

Ces réglages ne demandent aucune configuration de votre part : ils s’appuient sur les catégories, les prix web et la disponibilité déjà renseignés sur vos produits.

Erreurs fréquentes

  • Activer un mode de livraison sans renseigner de frais alors qu’il devrait être payant : il reste gratuit tant que le champ est vide ou à 0.
  • Oublier qu’un client sans email ni téléphone correspondant exact ne pourra pas retrouver sa commande : vérifiez l’orthographe communiquée au client en cas de réclamation.
  • Changer un statut de suivi en pensant qu’il affecte la facturation : les deux statuts sont indépendants, générer une facture ne met pas à jour le statut de suivi et inversement.
  • Laisser le mode boutique sur “Aucune” en pensant que cela ne bloque que la mini-boutique intégrée : ce mode coupe aussi l’accès à l’API pour un site externe.

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